Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En MiniPix3D, todos los productos son completamente personalizados a partir de las fotografías e indicaciones del cliente. Nuestro proceso incluye una fase previa de validación antes del diseño final, por lo que las condiciones de cancelación y reembolso se estructuran en dos etapas diferenciadas:
1. Reserva o pago inicial (antes de aprobar el boceto)
Cuando el cliente realiza el pedido y realiza el pago, el importe queda retenido o en estado de preautorización hasta que se entrega el primer boceto digital.
Durante esta fase:
- El cliente puede solicitar la cancelación del pedido antes de aprobar el boceto.
- En ese caso, se procederá a la anulación del cargo o devolución íntegra del importe retenido.
- Una vez enviado el boceto para revisión, ya no se aceptan cancelaciones salvo causa justificada (por ejemplo, imposibilidad de realización por nuestra parte).
2. Aprobación del boceto (inicio del trabajo 3D y cobro definitivo)
Al aprobar el diseño o boceto digital:
Se confirma el cobro del importe retenido.
- Se inicia el modelado 3D y la fabricación artesanal.
- Desde este momento, no se aceptan cancelaciones, devoluciones ni reembolsos por desistimiento o cambio de opinión, conforme al artículo 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (productos personalizados).
La aprobación del cliente supone la confirmación del pedido final.
3. Diferencias entre el boceto y el resultado final
El boceto digital se utiliza únicamente como una representación previa del diseño. Debido a la naturaleza artística y manual del modelado 3D, la impresión y el pintado, pueden existir ligeras variaciones en proporciones, colores, texturas o detalles respecto al boceto aprobado.
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- Estas pequeñas diferencias no se considerarán motivo de reembolso, repetición del producto ni reclamación, siempre que el resultado respete de forma razonable:
- Los rasgos principales del personaje/figura
- La pose o composición acordada
- Los colores generales
- Los accesorios o elementos incluidos en el diseño validado
- El cliente acepta esta condición al aprobar el boceto y continuar con la producción.
4. Casos en los que sí procede reembolso, repetición o reposición
Aceptamos solicitudes de reembolso, repetición o reposición únicamente en los siguientes casos:
- El producto ha llegado dañado o defectuoso (requiere evidencia fotográfica del paquete y del artículo).
- El resultado final presenta un error claro respecto a los elementos esenciales del diseño aprobado, como:
- colores principales completamente distintos
- accesorio omitido
- personaje incorrecto
- rasgos claramente erróneos por fallo de interpretación o fabricación.
- Problemas técnicos que impidan la correcta producción o entrega del pedido.
No se considerarán errores las variaciones menores propias del proceso artesanal o de interpretación artística, tales como ligeros cambios en textura, matices de color, proporciones o acabado, siempre que se respete el diseño aprobado en sus características principales.
El cliente deberá notificarnos cualquier incidencia en un plazo de 5 días naturales desde la recepción del producto, escribiendo a equipo@minipix3d.com
e incluyendo:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías o pruebas del daño/error
5. Plazo de respuesta
Nos comprometemos a revisar cada caso y responder en un plazo máximo de 48 horas hábiles tras la recepción del reclamo.
5. Compromiso con el cliente
Aunque nuestros productos son hechos a medida y están exentos del derecho de desistimiento, nuestro objetivo es ofrecer una experiencia justa, satisfactoria y transparente. Siempre buscaremos una solución equilibrada ante cualquier incidencia real.